Formation de Gestion de conflit

Durée: 1 jours (07 heures)

NOMBRE DE PARTICIPANTS : 4 à 12 maximum.

OBJECTIF :

• Connaître l’interculturelle et la typologie du public difficile
• Connaître et identifier les modes opératifs de la gestion du relationnel
• Adopter une posture de médiation neutre,
• Acquérir les mécanismes d’intervention pour mieux gérer une situation difficile
• Acquérir des techniques de verbalisation et la gestion de l’information
• Savoir repérer, écouter, renseigner et accompagne

PRE-REQUIS :

Aucun pré-requis nécessaire.

MOYENS PEDAGOGIQUES :

Installations techniques et pédagogiques du centre de formation ; vidéoprojecteur, connexion internet, tablettes et postes informatiques.

CONDITION DE VALIDATION :

Présence sur l’intégralité de la formation.
L'évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation au travers des mises en situation et exercices proposés

QUALIFICATION :

Attestation de fin de formation

ACCESSIBILITE

Global Pro Formation s’engage à respecter les dispositions en matière d’accessibilité des personnes en situation de handicap des ERP de type R – Une entrée est spécialement aménagée à cet effet et notre équipe vous accompagne au mieux lors de votre formation / visite.

PROGRAMME :

1-LE PROCESSUS DE TRAITEMENT DE CONFLIT

L’origine du conflit

• De quel type de conflit s'agit-il ?
• Styles de gestion de conflit

2-Gérer un conflit

1. Etablissez les faits
2. Identifiez les besoins des deux parties
3. Evaluez la situation
4. Décidez d’un processus
5. Recherchez des solutions 6. Accordez-vous et mettez en œuvre des actions

3-Quelle est la meilleure attitude pour résoudre un conflit?

• Que ne faut-il pas faire en cas de conflit?
• Entre conflit et agression, les indices pour prévenir des situations

4- Les réactions émotionnelles face à une agression Réaction comportementale face à une agression

• Les deux types de stress
• Gérer son stress
• Degrés de préparation et anticipation (le code des couleurs de Jeff Cooper) Apprivoiser le risque

5-Protection personnelle et en cours de service

• Subir ou maîtriser son environnement
• Suivre et gérer au quotidien Les conditions de la légitime défense

6-Qu’est-ce que « la légitime défense ».

• ACTE D’AGRESSION
• ACTE DE DEFENSE
• LES EFFETS DE LA LEGITIME DEFENSE

RESPONSABLE PEDAGOGIQUE : Mr BOUREZG Saber (06/09/48/09/17)
Pas de taux de réussite enregistré
Délais et modalités d’accès à la formation : 15 jours, sous réserve de réunir l’ensemble des pré-requis et de la validation. Sous réserve d’atteindre le nombre minimum de participants.
Délais et modalités d’accès à la formation : 15 jours, sous réserve de réunir l’ensemble des pré-requis et de la validation. Sous réserve d’atteindre le nombre minimum de participants